提起去年618網購家具的經歷,陳先生至今還很生氣!拔耶敃r就想趁618便宜把家具買了,晾曬兩多月就能用了。誰知道6月11日定的家具,等貨送到都7月3號了。知道618物流會慢,但沒想到會這么慢。”陳先生說,“買了之后天天催,后來網店客服都不理我了。好不容易家具送到了,說好的送貨上門和安裝,結果只送到小區門口。溝通半天才同意送進小區,但一看見我們是樓梯就要加收每層30元的上樓費,還要收300元安裝費。聯系客服,溝通了半個小時也沒解決問題。既耽誤了時間,各種套費用加起來最終也沒便宜多少!
“千挑萬選的東西到頭來價格沒便宜多少,還碰上各種糟心事,以后可要避雷這些品牌了!”和陳先生一樣被售后問題弄得一身疲憊的王女士也是一通委屈抱怨。其實每年電商大促,因冗長的家居售后服務給消費者帶來極差的消費體驗,進而退單、投訴等情況屢見不鮮,本應是買家享受物美價廉的商品,商家完成銷售目標,皆大歡喜的618,最后卻落得個買家無奈受屈,賣家有苦難言,差評滿天飛,雙方不歡而散的結局!
細究癥結,是售后服務跟不上前段銷售而產下的苦果!于商家而言,中國幅員遼闊,訂單需求分散,建設并運營龐大的售后供應鏈并不現實,為了壓縮成本他們只能在QQ群等平臺找師傅的笨辦法做散單,沒有長期合作的師傅團隊,饑一頓飽一頓,售后服務根本無法保證,更不用說服務品質了。這種散單模式,平時淡季還能勉強應付,但一到618等銷售旺季便問題暴露,售后服務跟不上,狀況頻出便不奇怪了。618物流、包裝各種資源擠兌,商家不提早做準備,必定引發一波退貨、投訴熱潮!
為避免618售后地震,商家們完全可以與像奇兵到家這樣,擁有強大的售后服務資源和超前服務理念的第三方平臺合作,借助平臺優勢補齊售后短板,完成銷售服務升級,用戶享受到優質服務,商家完成銷售突圍,雙贏!
奇兵到家全國各地300萬+師傅,解決商家618售后危機。截止2024年5月,奇兵到家平臺數據顯示,平臺已擁有300萬+優質師傅入駐,服務觸達全國各地,按國家統計局最新公布的數據,目前國內有41356個鄉鎮街道單位,奇兵到家師傅已經覆蓋超過41162個,覆蓋率達99.5%。深入全面的覆蓋面獲得艾媒咨詢“互聯網家居售后服務平臺師傅服務覆蓋率行業第一名”市場地位認證!全面深入的師傅服務覆蓋面解決商家618出現的找工難、上門難問題,領先同行的師傅團隊,為商家構筑強勁售后網絡,給商家銷售做支撐,將原來產品只能售賣至城市50公里的區域,擴展至全國960萬平方公里,拓展銷售半徑,幫助商家打贏618這場戰!
此外,為杜絕師傅亂報價、亂收價等擾亂行業口碑,影響用戶體驗的情形,確保商家用戶安心,奇兵到家推出行業少有的三種價格模式,明晰的報價體系,三重保障為618售后保駕護航。
一口價下單:憑借平臺大數據調查,深入調查市場普遍價格,制定了符合市場需求的統一價格標,全國一口價,不做任何區域區分,不議價。商家通過平臺公開的價格表下單,平臺承諾師傅上門不會收取除價格表外額外費用,公平公正透明;
報價下單:對于看中師傅資質和能力的商家,可以通過師傅接單量、好評率等自行選擇師傅接單,師傅在平臺上報價,商家根據企業情況隨意從多位報價師傅中擇優選中,交由商家挑選師傅自主權;
自己定價:針對有預算要求的中小型企業,奇兵到家推出自己定價模式,即商家下單后,可根據自身情況進行金額設置,通過平臺推送后,師傅接單,報價金額全權由商家自行決定,成本自控。
三種方式,商家可靈活使用,不用預存,價格更低!減去議價環節,免去價格隱憂,靈活搭配使用,公開透明的價格體系,為商家節省售后運營45%的成本!奇兵到家站在商家角度,設身處地為其量身打造解決方案,多維度報價模式,強勁售后服務機制、資源助力企業降本增效。截止今日,奇兵到家憑借優質售后服務已為140萬+商家企業,3000萬+個家庭,累計提供5000萬+次服務,訂單預約及時率98.8%,訂單完成率99.8%,訂單海量,好評如潮!
這次618奇兵到家更是集中發力,化解家居商家618售后危機,賦能企業完成年中大考,特別推出——奇兵618,年中狂歡安裝鉅惠活動!5月20日—6月25日期間,在平臺注冊的新用戶立享888元優惠券!新用戶下單還享全單返現福利!用戶注冊成功后,首單下單成功可激活首單全返機制,返還首筆交易完成訂單等額的優惠券,首單交易成功(即訂單完成),全部返還下單付款金額至下單賬戶,即首單全返,免費送服務!618號角吹響,快登錄奇兵到家官網,享受618安裝鉅惠福利吧! |