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重磅 | 網易家居315調查大考放榜！誰是家居服務榜樣？

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文章來源：中國建材家居網

網易家居報道

從2011年到2020年，網易家居315服務調查已連續開展了10年時間。

經過10年的堅持，網易家居315調查已逐漸成為家居行業服務的閱兵儀式，檢視整個行業的服務發展水平。10年調查升級，10年服務進階，網易家居力求用真實的內容，獨特的觀點和立場，向每個用戶以及整個行業傳遞最有價值的信息。

今年，網易家居第十屆“尋找家居服務榜樣”315服務調查迎來了“十年大考”，采用“線上—線下—線上”的綜合調查方式，深度聚焦家居建材業新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下，一探家居企業服務水平。

從2019年12月至2020年1月，網易家居315調查小組在北京、上海、廣州、深圳、佛山、成都、杭州等多地展開調查，覆蓋家具、衣柜、櫥柜、門窗、床墊、瓷磚、衛浴、地板共8大類，累計約150家知名家居品牌接受了這場服務大檢閱。

截至目前，8大家居品類相應的調查報告結果已全部出爐。從整體上看，櫥柜、衣柜領先行業，分別以85、84的整體平均分成為本次調查的狀元、榜眼品類，這兩個品類的企業在線上線下打通程度頗高，同時線上渠道建設完善，門店服務成熟專業。衣柜和櫥柜設計服務滿分品牌占比100%，衣柜門店總分平均分更是達到全行業第一。

家具和衛浴行業也取得了不錯的成績，分別是81分、80分，位列第三、第四名。O2O打通程度雖與櫥柜、衣柜相比仍有成長空間，但線上線下基本能實現部分同款，少數實現大部分同款。

門窗、瓷磚行業緊隨其后，在本次調查中綜合得分平均分別為78分、75分。這兩個品類大多能實現線上線下部分同款和O2O引流，只有寥寥數個品牌能夠實現完全打通。在線上渠道建設和門店服務方面整體表現平平，亮點不明顯。

地板和床墊品類在本次調查中以73分墊底，要實現線上線下融合還有較大的一段距離，多數品牌線上不了解線下、線下排斥線上。此外，線下門店服務在整體行業內缺乏明顯長項，沒有高分項。

歷經2個月的調查，網易家居在各大品類中尋找家居服務榜樣。在這場“大考”中，部分企業的表現可圈可點，憑借優質綜合服務能力攬獲大獎，遴選行業優秀標桿，服務水平值得學習借鑒。

以下是獎項&獲獎企業名單：

2020年度家居行業服務榜樣——

企業憑借實力攬獲“2020年度家居五星服務店面”獎項

他們在家居行業服務領域的最前沿沖鋒陷陣，他們以客戶為中心，想其之所想，憂其之所憂。天貓客服，永不落空；微信服務，一腔赤誠；門店導購，無微不至。他們通過優質的服務與客戶建立深度鏈接，用實際行動彰顯有態度的服務理念。他們經受住了網易家居315調查小組的層層考驗，突出重圍，是名副其實的家居行業服務榜樣。

獲獎品牌：（排名不分先后）

【家具】聯邦家私、康耐登家居、亞振家居、掌上明珠、全友家居、顧家家居

【床墊】慕思、舒達床墊、Mlily夢百合、絲漣、雅蘭、金可兒

【衣柜】尚品宅配、索菲亞、維意定制、歐派衣柜、詩尼曼家居、百得勝家居、我樂家居、聯邦高登、瑪格全屋定制、好萊客家居

【櫥柜】金牌廚柜、、歐派櫥柜、科寶博洛尼

【瓷磚】蒙娜麗莎瓷磚、簡一大理石瓷磚、歐神諾陶瓷、KITO金意陶、東鵬瓷磚、諾貝爾瓷磚、新中源陶瓷、金舵瓷磚

【衛浴】恒潔衛浴、德立淋浴房、TOTO、箭牌衛浴、帝王潔具、安華衛浴、法恩莎衛浴、東鵬整裝衛浴

【門窗】TATA木門、夢天木門、皇派門窗

【地板】書香門地、安信地板、大自然地板、生活家地板、必美地板、圣象集團

2020年度家居五星服務店面——

企業憑借實力攬獲“2020年度家居五星服務店面”獎項

他們重視服務的每一個細節，他們是傾心傾力的家居服務排頭兵，只為客戶一展顔。秉持“客戶至上”的理念，他們憑借簡約舒適的門店氛圍、專業成熟的設計服務、全面清晰的產品講解、創新貼心的售后咨詢、熱情主動的服務態度、兢兢業業的后續服務脫穎而出，成功通過網易家居315調查小組的嚴格考核，他們是真正的家居服務天使。

獲獎品牌：（排名不分先后）